2月25日，娃哈哈官方发布讣告神秘顾客教程，娃哈哈集团创举东谈主、董事长宗庆后同道，因病医治无效，于2024年2月25日10时30分骤一火，享年79岁。

创业半生：专注主业，小步快跑

娃哈哈集团创举东谈主、董事长宗庆后，一直被视为公司“灵魂东谈主物”，亦然著名浙商代表、中国民营企业家的凸起代表。

宗庆后降生于1945年12月，现在已年近八旬乐龄，可谓创业半生。

创业三十年来，宗庆后将娃哈哈从一个校办企业的经销部发展为中国饮料龙头，他掌舵着娃哈哈集团这艘大船，在商海里乘风破浪，打造了娃哈哈皑皑水、AD钙奶、爽歪歪等人所共知的国民饮料品牌。

早在20世纪90年代，在杭州市上城区清泰街160号，一栋三层小楼里，已到中年的宗庆后赤手起家，创办“上城区校办企业经销部”。

1991年，为扩大坐褥范围，心仪市集需要，宗庆后率领娃哈哈养分食物厂以8000万元归并杭州罐头食物厂，随后娃哈哈食物集团公司认真缔造，往常企业产值就龙套亿元大关，达到2.17亿元。

从1998年开动，娃哈哈联贯20年领跑国内饮料行业，年年高速增长，紧紧占据中国饮料十强的半壁山河。

在娃哈哈的发展历程中，还有几个关键的节点：诞生于1996年的AD钙奶，无疑是娃哈哈最受瞩目的明星单品之一，成为一代东谈主的童年记念；相通在1996年，娃哈哈对准瓶装水市集，推出娃哈哈皑皑水；1998年，娃哈哈推出碳酸饮料“格外可乐”。

2003年，娃哈哈营收龙套100亿元大关，成为大家第五大饮料坐褥企业。

在宗庆后的率领下，娃哈哈体量进一步壮大：2007年生意额起首250亿元，2008年销售额龙套300亿元大关。

在此进程中，娃哈哈曾遭受达能强行并购，但历经一系列洽商及讼事后，商标判归娃哈哈，公司最终渡过危急时刻。

在市集的多量印象中，从少年到白头，宗庆后一直激越在一线、清贫，行事正经，气魄朴素。

在媒体的一则公开报谈中，宗庆后“批阅论说从不外夜。即便出差、生病的技能也不例外。他习气看纸质版，是以每次出差，随行东谈主员齐会带上一个小打印机，A4纸和墨盒几许”。

2018年和2020年，宗庆后曾两度领受21世纪经济报谈记者专访。

宗庆后在2018年领受21世纪经济报谈记者独家专访时追念其测度玄学为“专注主业，小步快跑”。所谓“小步”，是指在决议上要严慎留意，小步膨胀，发现分歧坐窝除掉止损。“快跑”是指契机一朝出现，就飞速行为，把合手机遇，不行瞻念望。

也等于在2018年往常，娃哈哈终于迎来营收四年联贯下降之后的初度增长，杀青营收共计468.9亿元。“中国民营企业500强”榜单数据表露，而后的2019年-2020年，娃哈哈的营收诀别为464亿元、440亿元。

从社会影响力来看，2023年3月23日，宗庆后以1000亿元东谈主民币金钱位列《2023胡润大家富豪榜》第121位。

在此之前，新闻宗庆后曾于2010年、2012年、2013年三次问鼎《福布斯》中国内地富豪榜首富，征象无尽。

客岁已退居二线

连年来，跟着犬子宗馥莉的成长交班，宗庆后在娃哈哈渐渐退居二线。

2021年12月9日，娃哈哈集团晓示里面音尘，此前担任集团副董事长的宗馥莉，认真兼任娃哈哈集团总司理一职。而这一职位，之前由宗庆后兼任。

事实上，这是娃哈哈完成新老派遣的关键一步。

在2023年领受媒体采访时，宗庆后也谈到了交班的问题，在他看来，守业比创业更难，“我应该不会退休，然则会退居二线，让年青东谈主在前边冲锋，我在后头看着，走偏的技能扭转一下，出点认识。”

对于宗馥莉的作事经历，娃哈哈集团在官方微信一篇著作中写谈：2018年4月，宗馥莉出任娃哈哈集团品牌公关部部长，开动主导品牌焕新；2020年3月起兼任集团销售公司副总司理，深度参与集团销售业务。2021年12月，宗馥莉认真出任集团副董事长兼总司理，以“后浪企业家”的身份渐渐走到了舞台中央。

调查显示，当顾客遇到不愉快的消费体验后，大部分都不会主动向门店投诉，而是选择不再光顾，并将不愉快的经历告诉身边的朋友，直接导致品牌口碑下降，顾客在无形中流失总部却不自知；

其实，早在4年前，神秘顾客早已经在武汉开始出现了。

　　2005年春节前，春运开始后第三天，武汉大学副教授王长征博士和另5名学者，分别给汉口火车站的5个火车票代售点打电话“订票”。2月3日，适值春运高峰，他们又拎着大包小包来到汉口火车站，混迹于熙熙攘攘的人流中，从售票大厅到候车室，从贵宾室到出站口，“神出鬼没”般盘桓了两三个小时。2月4日，王长征将一份数千字的分析报告，传给了汉口火车站站长王祖祥。

一个小插曲是，2021年，76岁的宗庆后赢得基金从业经历文凭，激发市集热议。

2021年7月9日，浙江娃哈哈创业投资有限公司在基金业协会完成备案，公司共有7东谈主具备基金从业经历，其中宗庆后的文凭取得日历为同庚7月12日。

需要指出的是，宗庆后赢得基金从业经历的样子为“经历认定”，天然不是通过进入基金从业经历老师而取得，但也意味着，宗庆后的投资申饬足以获取基金从业经历。

这一举动，也让娃哈哈创投的后续行为受到市集原宥。

宗庆后在2018年的一段公开演说流传较广，他暗示，“我独一的念头是，当我竟然老去，我不错对总计东谈主说：‘我这一世，并不不凡，但我干了一番奇迹，调动了一些东谈主的运谈，为这个期间、这个社会和这个国度提供了一些正能量。好多东谈主因我而受到饱读动，成为主动打造新寰宇的力量。’”

来源 | 娃哈哈官方微博、21世纪经济报谈（作家：朱艺艺）

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